refund and return

Stolch Official policies for a product to be Returned- Refunded:

  • No return is applicable, only checking the item before purchasing with the shipping company is acceptable, ask the courier to open and check the item before paying after this only exchange is applicable. For exchange kindly check the exchange policy
  • Item is damaged (physical damage of the product occurred during the shipping process, improper packaging that caused the damage)
  • Items returned must be in their unused condition with the original packing. We do not accept a returned item that’s worn, damaged, washed or altered in any way. 
  • Stolch wasn’t able to meet the delivery terms agreed upon (items were delivered later than what was promised).
  • We do not accept returned items that were sent back by you directly without checking with us first.
  • In case of receiving a physically damaged product(s) from the courier, the incident should be reported within same days of the delivery to be able to take the proper action, reporting past this period will not be valid.   

    Stolch Official policies for a product to be Exchanged:

    • exchange is applicable with in 10 days from the days of receiving the order after that with respect to exchange the item with same conditions as received not used or damaged.


    سياسة الارجاع :

    شروط ارجاع المنتج –  استرداد قيمته:

    • لا يوجد إرجاع قابل للتطبيق ، فقط التحقق من المندوب قبل الشراء مع شركة الشحن مقبول ، اطلب من شركة الشحن فتح والتحقق من المنتج قبل الدفع بعد تطبيق هذا الاستبدال الوحيد.
    • (يجب الابلاغ فى يوم الاستلام عن طلب ارجاعها عن طريق تحدث الى موقعنا فقط لتسجيل المحادثة)
    • للتبادل يرجى مراجعة سياسة الاستبدال
    • في حالة استلام طلب تالف من شركة الشحن ,يجب الابلاغ عنه خلال يوم من تاريخ استلامه حتي يتم اتخاذ الاجراء اللازم . وان لم يتم ذلك خلال الفترة المقررة سوف لا يتم الاتخاذ بالشكوى.
    • منتج تالف. ) الضرر المادي للمنتج أثناء عملية الشحن ، والتعبئة غير الصحيحة التي تسببت في الضرر)
    • تأخير في تسليم الطلب عن المدة المقررة لتسليمه.

    سياسة الاستبدال:

    • يتم تطبيق الاستبدال في غضون 10 أيام من أيام استلام الطلب بعد ذلك فيما يتعلق بتبادل المنتبنفس الشروط التي تم استلامها ولم يتم استخدامها أو تلفها.